作為社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理的“眼睛”“抓手”“觸角”，網(wǎng)格員在維護(hù)社區(qū)和諧鄰里關(guān)系中發(fā)揮著重要作用，他們不僅是基層治理的“神經(jīng)末梢”，更是解決矛盾糾紛的行家里手。近日，嵩山街道和園社區(qū)網(wǎng)格工作站調(diào)解了一起因樓上漏水導(dǎo)致樓下受損的鄰里矛盾糾紛，通過網(wǎng)格員的耐心調(diào)解，糾紛得以妥善化解，促進(jìn)了鄰里和諧。

 

 

和園社區(qū)網(wǎng)格工作站接到家住山水綠城居民孫女士致電反映，自家廚房墻頂漏水嚴(yán)重，墻皮大面積脫落，需要進(jìn)入其樓上居民家中打氣施壓尋找漏水點(diǎn)，但由于兩家先前存在鄰里矛盾，樓上居民不同意其工人進(jìn)入家中測試尋找漏水點(diǎn)。協(xié)商無果，無奈之下聯(lián)系網(wǎng)格員尋求幫助。

接到居民反映后，和園社區(qū)第二網(wǎng)格網(wǎng)格員孔麗莎立即前往孫女士家中仔細(xì)查看房屋與財(cái)物的受損情況。在了解墻體脫皮等關(guān)鍵問題之后，網(wǎng)格員與雙方當(dāng)事人耐心講解釋法明理，引導(dǎo)他們換位思考，雙方終于達(dá)成共識(shí)，打通矛盾堵點(diǎn)。此外，網(wǎng)格員從止損和后續(xù)預(yù)防的角度向?qū)O女士講解房屋被淹后應(yīng)如何采取搶修措施，并向樓上居民講解日常生活中管道管理的注意事項(xiàng)。

在維修期間，網(wǎng)格員孔麗莎閑暇時(shí)間就會(huì)前往居民家中查看維修進(jìn)度情況，并試圖化解兩家先前存在鄰里矛盾糾紛，最終雙方握手言和，矛盾得以化解。

嵩山街道網(wǎng)格工作站始終堅(jiān)持為民、惠民、利民的工作主線，將服務(wù)居民工作做強(qiáng)，站在實(shí)處，用心對待居民的每一個(gè)訴求，做到小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)，腳踏實(shí)地為居民辦實(shí)事，解難題，不斷提升轄區(qū)居民幸福感。