在熱線接聽(tīng)中，經(jīng)開(kāi)區(qū)黨工委管委領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門、鎮(zhèn)街負(fù)責(zé)同志上線回訪了近期12345熱線工單辦理情況，并聽(tīng)取了部分工單的回訪情況，耐心細(xì)致給予群眾答復(fù)，認(rèn)真分析原因、研究解決辦法，跟進(jìn)落實(shí)群眾訴求。

回訪活動(dòng)結(jié)束后，經(jīng)開(kāi)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)召開(kāi)專題會(huì)議，安排部署熱線辦理工作。會(huì)議強(qiáng)調(diào)，各級(jí)各部門要錨定“提質(zhì)降量”目標(biāo)，強(qiáng)化為民服務(wù)的意識(shí)，正確認(rèn)識(shí)、高度重視熱線辦理工作，對(duì)群眾提出的訴求逐一分析研判解決，做到有理有據(jù)、依法依規(guī)。要形成部門聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)工作銜接和責(zé)任對(duì)接，寧可向前一步形成交叉、絕不后退一步形成空檔，共同把群眾的急事、難事辦實(shí)、辦好。要舉一反三，透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，在個(gè)性訴求中尋找共性問(wèn)題，系統(tǒng)研究制定解決方案，爭(zhēng)取辦理一個(gè)工單解決一批訴求。要充分發(fā)揮熱線“前哨探頭”作用，抓早、抓小、抓苗頭，把工作想在前、做在前，杜絕“小毛病”變成“大問(wèn)題”，真心實(shí)意為群眾排憂解難，不斷提升群眾滿意度和幸福感。