保險理賠是保險的核心價值之一，也是保險公司對客戶的承諾和責任。一組組理賠數據，不僅直接反映了保險公司的服務成色，也是將服務民生落到實處的具體體現。
近日，新華保險發布2024年理賠服務年報顯示，2024年全年累計賠付金額達到152億元，賠付次數達480萬人次，日均賠付4155萬元，日均賠付1.31萬次。
需要關注的是，保險科技極大地提升了保險理賠服務的效率和質量。2024年，新華保險智能理賠服務新升級，尤其針對大量小額案件理賠更是“閃速”，5000元以內醫療險理賠時效同比提升17%，得到了更多保險消費者的好評。
沉甸甸的數據背后，折射出的是新華保險多年來對保險高品質服務的持續深耕與探索。當前，金融“五篇大文章”、保險“國十條”3.0，給保險公司發展指明了方向：要牢固樹立服務優先理念，助力筑牢經濟安全網、社會保障網和災害防控網，圍繞民生福祉，更好滿足人民美好生活需要，堅持深化改革，做好“五篇大文章”，提升保險業服務實體經濟質效。
新華保險管理層深刻把握上述高質量發展的內涵，2024年全力推進專業化、市場化改革，堅定落實“以客戶為中心”的經營理念，打造專業化人才隊伍，推動業務轉型發展，積極提供與普惠、養老等領域需求相適應、可持續的產品和高品質服務，核心競爭力進一步提升。
以理賠打造核心競爭力
保險業從“保險姓保，回歸保障”到“做好消費者權益保護”“發揮保險業經濟減震器和社會穩定器功能”，定位日益清晰，理賠的重要性更加凸顯，公眾對保險理賠的認知也逐漸從關注“能不能賠”，轉向關注理賠的體驗感。
在傳統的理賠流程中，客戶在治療結束后結算出院時，需先行支付全部醫療費用，再向保險公司報案，提交完整理賠資料，待審批通過后，才能從保險公司獲取保險理賠款。新華保險直擊客戶收集理賠資料困難、往返保險公司費時費力的痛點問題，依托科技賦能打造智能理賠平臺 ，推出“一站式結算直付”，實現理賠“零等待”。據悉，新華保險“一站式結算直付”服務當前已經覆蓋河南、河北、山東、湖北、浙江、上海、重慶等地。
新華保險還通過特色理賠服務，打通醫療費用負擔“最后一公里”，如新華保險“康健華尊”“康健長樂”“康健長佑”等產品配套醫療墊付服務，可為客戶提前送去保險保障，緩解客戶就醫壓力。“重疾慰問先賠”服務，符合特定條件的惡性腫瘤重疾理賠，可享“三個一”品質服務：一對一慰問協辦，一路綠燈優先辦理，一日出具理賠結論。
從“直付”“墊付”“先賠”等側重保險消費者體驗感的理賠流程變革，彰顯出了“保險為民”的實質。最新數據顯示，2024年，新華保險全年累計賠付金額達到152億元，為480萬人次提供理賠服務。
全面拓展客戶服務資源
隨著我國人口老齡化程度加深，老百姓的健康及養老服務需求大大增加，如何讓老年人擁有幸福晚年已經成為一個必答題。2024年，新華保險加大了康養生態圈建設和資源整合力度，主要采取“輕重結合、以輕資產為主”的養老社區布局策略，形成“康養社區+旅居”雙線并行的發展格局。輕資產養老方面，新華保險的優質康養社區已達16城21家，初步完成“東西南北中”布局；旅居式養老布局已落地10城11個項目。
居家養老方面，已推出“新華安”居家養老服務體系，包括“健康管理、安全監測、適老改造、生活服務、居家照護”等服務。據悉，該項服務體系已于2024年8月底完成全系統上線，助力更多客戶及其家人享有安然舒適的養老生活。
為滿足客戶多元化的服務需求，新華保險整合內外部優質服務資源，推出涵蓋“醫康養財稅法商教樂文”十大領域，以“新華尊”“新華安”“新華瑞”等為核心的服務權益體系。不斷延伸的高品質服務，正是新華保險深刻踐行“金融為民”理念的體現。
開啟銷售隊伍建設新時代
有了高品質保險服務，還需要高素質、專業能力強的保險營銷團隊推廣和落實，二者相互賦能，達到知行合一。打造學習型組織和服務賦能型組織建設是新華保險重點戰略工程。
2024年7月份，新華保險發布 “XIN一代”計劃隊伍建設項目，致力于整合優勢資源賦能保險營銷隊伍的高質量轉型發展。作為全局性、系統化、跨越式，從理念到實踐的革新和煥新，“XIN一代”計劃通過“五個升級”推動營銷隊伍變革，即升級制度體系引領隊伍，升級服務體系助推隊伍，升級培訓體系培育隊伍，升級資源體系支持隊伍，升級管理平臺厚植隊伍，開啟銷售隊伍建設新時代。
值得一提的是，隨著保險業從偏重銷售向以客戶需求為中心轉變，保險營銷人員各項技能也在不斷升級、向更高層次進階。
2024年9月，新華保險正式宣布構建全生命周期規劃師（WholeLife-cycle Planner，縮寫“WLP”）培訓體系，這是在“XIN一代”計劃框架下，針對優秀銷售人員規劃的新發展賽道。
WLP使命是圍繞客戶及家庭的全生命周期保險保障及金融需求，以跨學科、廣融合的知識結構，為客戶提供人身保障、健康、養老、財富管理和子女教育的服務，為高凈值人群提供全生命周期和全財富周期的解決方案。
為此，新華保險精心設計出臺WLP“5+N”認證培訓課程，涵蓋壽險、養老、健康、財富、教育，及若干細分領域認證，側重銷售實務培訓，支持隊伍系統化、持續性精進專業技能，打造銜接客戶需求與產品供給的橋梁知識體系。
同時，新華保險著力打造“總部服務機構、中后臺服務前臺、內勤服務代理人、代理人服務客戶”的服務賦能型組織，實現營銷、產品、客服、運營、康養、科技、資產、風控合規等全方位升級。
一系列組合拳作用之下，協同發展合力形成。新華保險渠道新價值提升，績優人力規模同比提升，人均產能大幅增長。2024年前三季度，新華保險原保險保費收入同比增長1.9%至1456.44億元，其中長期險首年期交保費收入同比增長12.3%，續期保費收入同比增長7.8%，展現出強勁的內生增長動力。
積極服務國家戰略
服務實體經濟、提高人民生活質量是保險業的重要使命。
作為國有大型金融保險企業，新華保險始終堅持心懷“國之大者”、堅定踐行金融為民，以建設金融強國為己任，以服務國家戰略為出發點和落腳點，圍繞“五篇大文章”主動布局、深挖潛能，引導更多保險資源配置到國家重大戰略、重點領域和薄弱環節。
2024年，新華保險制定發布《關于進一步提升服務國家戰略能力的行動方案》，搭建全面服務國家戰略工作體系，成立“服務國家戰略推進委員會—工作小組—專項工作小組”三級管理架構，加強組織領導，明確職責，壓實責任。
最新數據顯示，截至2024年上半年，新華保險服務實體經濟投資規模超9200億元。在國家重點領域，新華保險總體投資余額達2600億元，四年復合增長率14%。其中，助力科技創新和現代產業體系建設投資余額418.77億元、服務綠色發展投資余額198.51億元，助力健康中國建設投資余額36.19億元，促進區域協調發展投資余額1707.9億元。
在支持國家多層次醫療保障體系建設方面，積極承接政策性健康保險業務，截至2024年三季度末，新華保險為近1900萬名參保人員減輕醫療負擔約4.4億元，其中，大病保險累計保障約868萬人，長期護理保險累計保障約232萬人。
持續豐富服務國家戰略產品體系方面，新華保險首次形成包含130余款產品在內的《服務國家戰略產品清單》，推出10款普惠屬性保險產品，聚焦老年人、兒童，以及快遞騎手、貨運物流人員等新市民新業態群體，提供更優惠便捷的保險服務。截至2024年上半年，新華保險累計為超2.6萬戶小微企業提供風險保額超4100億元。
此外，作為上市保險公司，新華保險注重向廣大投資者及時分享公司發展紅利。2024年中期分紅17億元，未來也將持續為股東和廣大投資者貢獻穩定回報。
新華保險表示，接下來將認真落實保險“國十條”3.0的意見要求，堅持金融工作的政治性、人民性，通過改革創新不斷做大做優做強，提升保險保障、保險服務水平，更好發揮保險資金的長期投資優勢，不斷增強長期穩健發展的內生動力，提升服務國家發展大局、服務人民群眾的能力，作出和發揮好新華保險應有的貢獻和作用。
