近日，花園社區(qū)轄區(qū)糧食高層1單元8樓居民在樓宇群中反映801、901、1101居民家中下雨天均出現(xiàn)廚房吊頂漏水嚴重的現(xiàn)象，已經(jīng)影響到居民正常生活。278號樓樓長經(jīng)過現(xiàn)場確認后，提出278號樓2單元出現(xiàn)過同樣的漏水問題，并且主動幫居民聯(lián)系了當時的施工方。

樓長與施工方進行了現(xiàn)場查看，確定了漏水原因、維修方案及所需費用。隨后樓長與三戶居民對維修方案及費用進行了協(xié)商。三戶居民均同意維修方案并均攤了維修費用。次日施工方完成了對漏點的維修。社區(qū)網(wǎng)格長對維修效果進行了跟進回訪，居民表示經(jīng)過維修后下雨天均未出現(xiàn)漏水情況。

居民事無小事，如何精準解決居民訴求，離不開居民自治力量。通過發(fā)揮樓長的協(xié)商自治作用，把居民的難解之事進行分化、拆解，集思廣益，是解決居民問題的有效途徑。