“原以為要去趟威海，沒想到打個電話就辦成了。現在辦個事真是太方便，服務態度又好了，給您好評。”近日，經開區社保服務大廳接到劉女士的來電，劉女士主要咨詢醫保個人賬戶返還問題，來電人現參保地為上海市，在威海參加過保險，醫保賬戶存在余額未提取，導致來電人無法辦理將保險轉移至上海。

“女士，請您將身份證號碼告知一下，我這邊幫您查詢一下，請稍等。”經系統查詢經開區社保工作人員表示“您于2021年在威海參加過職工醫療保險，目前醫保個人賬戶余額5030.8元。”經與劉女士溝通后，經開區社保工作人員在山東省醫療保障信息平臺上將來電人的醫保賬戶余額打入指定的銀行卡內并告知來電人在5-10個工作日內到賬，請注意查詢。

今年以來，經開區科技創新局以高效辦成“一件事”為抓手，通過部門協作、系統互聯、數據共享、事項整合、流程優化，逐步實現線下“只進一門”、線上“一網通辦”、事項“高效辦理”，讓企業、群眾辦事滿意度和獲得感大幅提升。科技創新局征繳科負責人介紹，2024年截止到發稿前接聽群眾和企業電話解答及不見面辦理量共計20441件。通過數智化轉型，推動社保管理服務從解決難點堵點問題向提升總體體驗轉變，從滿足普遍性需求向提供個性化服務轉變，從注重業務辦理“減時增效”向“自動匹配、主動推送”轉變，將群眾的“煩心事”變“暖心事”。