2023年，經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所（辦稅服務(wù)廳）通過組建稅費服務(wù)團隊、創(chuàng)設(shè)稅費爭議調(diào)解室等做法，讓第一稅務(wù)所（辦稅服務(wù)廳）成為服務(wù)前置、分流輔導(dǎo)、爭議處理的“微陣地”，著力打造為合民心、惠民生、解民憂的新時代“楓橋式”稅務(wù)所。

“作為中介機構(gòu)，每到新政策發(fā)布之時，員工們都不約而同通過電話咨詢政策，但這種方式不僅會增加內(nèi)部重復(fù)性工作，也擠占了稅務(wù)部門面向其他納稅人繳費人的服務(wù)空間。”銀算盤（威海）企業(yè)管理咨詢有限公司的負(fù)責(zé)人閔德尚表示，“稅務(wù)部門的這項舉措發(fā)現(xiàn)了我們的服務(wù)盲區(qū)，讓公司整體業(yè)務(wù)水平和服務(wù)效率都大大增強！”

據(jù)悉，面對涉稅中介機構(gòu)、新辦納稅人等業(yè)務(wù)群體高頻來電突出的情況，威海經(jīng)區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所（辦稅服務(wù)廳）成立“經(jīng)心辦•稅費服務(wù)團”，通過自助辦稅區(qū)、熱線系統(tǒng)、“威您辦”平臺等廣泛收集納稅人繳費人遇到的政策及業(yè)務(wù)難題，并對來電群體、咨詢問題等明細(xì)數(shù)據(jù)開展“穿透式”分析，識別納稅人繳費人潛在涉稅需求。同時，通過問題快反、稅企直連、調(diào)查研究、專題講座等渠道，針對性解決納稅人繳費人反映的高頻問題，截至目前，累計舉辦“納稅人學(xué)堂”36期，“名優(yōu)特新”個體工商戶等專題講座8期，靶向發(fā)力打通服務(wù)“最后一公里”。

“事情解決了，我心里總算踏實啦，謝謝你們了。”在第一稅務(wù)所（辦稅服務(wù)廳）的“納稅人之家”，張先生開心地向幫助他解決辦稅訴求的稅務(wù)人員道謝。據(jù)悉，張先生經(jīng)營貨運運輸業(yè)務(wù)，多次以個人名義申請代開增值稅發(fā)票，在服務(wù)窗口辦理代開發(fā)票業(yè)務(wù)時，張先生表示希望一次多開點發(fā)票。窗口人員發(fā)現(xiàn)張先生長期存在交易行為，建議張先生辦理工商登記、進(jìn)行稅務(wù)信息確認(rèn)后自行開票，而張先生覺得該流程復(fù)雜、事項繁瑣。了解到納稅人的訴求后，稅務(wù)干部第一時間聯(lián)系張先生，從張先生的實際情況出發(fā)，向其詳細(xì)講解相關(guān)政策和稅務(wù)信息確認(rèn)、發(fā)票申領(lǐng)的流程，在稅務(wù)人員的說明輔導(dǎo)下，張先生快速申領(lǐng)、開具了發(fā)票。

從“發(fā)現(xiàn)問題”到快速“化解問題”，張先生從“抵觸”轉(zhuǎn)化為“認(rèn)可”的過程只是威海經(jīng)區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所（辦稅服務(wù)廳）工作的一個縮影。第一稅務(wù)所（辦稅服務(wù)廳）依托“納稅人之家”創(chuàng)設(shè)稅費爭議調(diào)解室，以“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”為目標(biāo)，以預(yù)防化解矛盾糾紛和創(chuàng)新基層社會治理為出發(fā)點，通過“一站式”服務(wù)就地化解稅費矛盾爭議。一方面，發(fā)現(xiàn)稅費爭議第一時間介入，用心用情為納稅人繳費人解決問題困難。另一方面，加大政策宣傳力度，尤其注重對個體工商戶、自然人的政策宣傳，提高納稅人繳費人對政策的理解度，共同維護(hù)和諧稅企關(guān)系。