在日常生活中你是否有過(guò)這樣的小煩惱——傘壞了、刀鈍了，覓遍街頭無(wú)處可尋；鄰里氛圍有些“冷淡”，社區(qū)生活有點(diǎn)兒“無(wú)聊”，想量個(gè)血壓還得跑社區(qū)醫(yī)院一趟……這些看似“雞毛蒜皮”的小事其實(shí)組成了社區(qū)百姓的“生活底色”蘊(yùn)含著最真實(shí)的民生需求。
在麗都社區(qū)，這些來(lái)自基層一線的真實(shí)聲音被逐一記錄下來(lái)，匯聚成一列清晰整齊的“需求清單”，由便民集市火速“接單”、全面響應(yīng)。麗都社區(qū)通過(guò)網(wǎng)格員日常入戶走訪調(diào)查，探索民生現(xiàn)狀，結(jié)合社區(qū)資源稟賦與特色“訂制”出一條高效又成熟的“你下單、我接單”民生工程“流水線”，以便民集市為媒介實(shí)現(xiàn)服務(wù)。
1.從“無(wú)單”到“有單”：“多沾泥”才“入人心”
社區(qū)將入戶走訪作為開(kāi)展服務(wù)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，已經(jīng)成為社區(qū)治理工作的習(xí)慣和理念。社區(qū)網(wǎng)格員、工作人員秉持“鐵腳板”精神，對(duì)各個(gè)網(wǎng)格持續(xù)進(jìn)行情況排摸。“孩子太小我們?cè)诩铱赐蓿鞖夂洌肜韨�(gè)發(fā)也不方便。”六網(wǎng)格網(wǎng)格員范佳媛在走訪中一位看孫子的老人這樣傾訴，旁邊的一位大爺也說(shuō)道“我們年紀(jì)大了，體力跟不上了，連趕個(gè)大集都是奢望，閑來(lái)無(wú)事只能在小區(qū)里轉(zhuǎn)悠。”“我最想要醫(yī)療健康方面的服務(wù)。”走訪過(guò)程中，居民們真實(shí)的反饋和建議就是最重要、最珍貴的收獲，網(wǎng)格員、網(wǎng)格協(xié)管員、工作人員穿梭在網(wǎng)格內(nèi)、親切耐心地詢問(wèn)居民的場(chǎng)景，無(wú)形中拉近了與居民的距離，為活動(dòng)的持續(xù)開(kāi)展打下“民心基礎(chǔ)”。
“你們進(jìn)小區(qū)的次數(shù)還是不夠多，服務(wù)項(xiàng)目可以少一點(diǎn)，頻率再高一點(diǎn)！”這是來(lái)自社區(qū)居民的“提議訂單”，社區(qū)網(wǎng)格員始終確保在社區(qū)的每個(gè)角落都走深、走實(shí)，留下問(wèn)到細(xì)處、謀到實(shí)處的調(diào)查印記，在直面每一個(gè)或大或小的問(wèn)題時(shí)都“迎上去”“記下來(lái)”。只有“腳底多沾泥”，方能提煉出詳細(xì)的第一手民心資料。
2.從下單到接單：“老服務(wù)”煥“新活力”
對(duì)于麗都社區(qū)的居民來(lái)說(shuō)，便民集市的“老樣子”并不陌生，但它的影響“潤(rùn)物無(wú)聲”，整體提升了居民生活幸福感。“想要啥，盡管提！”在大家持續(xù)高漲的呼聲與反映聲中，便民集市逐漸演化成為社區(qū)居民“最喜歡的模樣”。真正解決小區(qū)居民的急難愁盼。
來(lái)自尚河苑小區(qū)的東玉珍老人就在近日“下”了一個(gè)“訂單”。她告訴網(wǎng)格員，自己常年戴眼鏡，家里又習(xí)慣節(jié)儉，眼鏡店的維修費(fèi)用性價(jià)比不夠高，記憶里的老式維修攤老早就找不到了，她希望能在社區(qū)便民服務(wù)中多享受到眼鏡、手表維修等服務(wù)。此外，也有不少商戶提出社區(qū)可不可以免費(fèi)開(kāi)設(shè)“直播帶貨技巧”的培訓(xùn)服務(wù)，現(xiàn)在實(shí)體店生意不好做，不少商戶想直播賣貨又沒(méi)有技巧，結(jié)合此情況，社區(qū)立刻響應(yīng)“接單”，在升級(jí)“N次方”的便民服務(wù)中增加了實(shí)用又便捷的維修服務(wù)、為賦能本轄區(qū)內(nèi)小微企業(yè)的“抖音短視頻直播課堂”兩項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。“老師很有耐心，會(huì)跟我們每個(gè)人都單獨(dú)溝通，了解我們的需求，幫助我們找到自己的定位。”在社區(qū)1月5日剛開(kāi)展的便民服務(wù)大集上，剛聽(tīng)完抖音直播課的商戶王先生興奮地說(shuō)道。
3.從家門到心門：“民生賬單”變“幸福清單”
每半個(gè)月，“接單”后的便民集市便會(huì)為大家提供需求度較高的服務(wù)。磨刀修鞋修傘、健康檢測(cè)、理發(fā)……大家想要的，社區(qū)都會(huì)盡力去回應(yīng)、去滿足。
站穩(wěn)居民立場(chǎng)、講好居民語(yǔ)言，“和居民同坐一條板凳”，這是社區(qū)便民集市將“民生賬單”迅速轉(zhuǎn)化為“幸福清單”的工作秘訣。麗都社區(qū)的便民集市服務(wù)內(nèi)容體系覆蓋面廣、影響力深，同時(shí)還能夠鏈接更多社區(qū)資源、拓展服務(wù)效能，例如在為老年居民提供生活便利的同時(shí)，配送為中青年提供就業(yè)機(jī)會(huì)的招聘交流服務(wù)等，每一步對(duì)服務(wù)內(nèi)容的優(yōu)化升級(jí)背后，都是一張真實(shí)有效的“居民訂單”，從根本上提升居民的幸福感。
抓牢“小線索”，托舉“大民生”；落實(shí)“小事情”，帶來(lái)“大成效”。麗都社區(qū)的便民服務(wù)集市是社區(qū)打造“15分鐘社區(qū)生活圈”、助推共治共享社區(qū)建設(shè)的賦能“利器”。先調(diào)研、再統(tǒng)籌，先寫賬單、再理清單。看似繁復(fù)的過(guò)程，其實(shí)如同互相磨合、不斷向前的“民生工作齒輪”，也讓社區(qū)越來(lái)越明晰地了解各類人群的不同需求，讓便民服務(wù)得以穩(wěn)穩(wěn)地“駕駛”在民心上不“偏航”。
來(lái)源：麗都社區(qū)
