7月12日，某汽車(chē)服務(wù)公司售后部經(jīng)理叢先生來(lái)到文登經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所，送上了一面寫(xiě)著“公平公正，盡職盡責(zé)”的錦旗，對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員認(rèn)真踏實(shí)的工作態(tài)度和高效務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)給予了高度贊揚(yáng)。
前不久，開(kāi)發(fā)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所接到消費(fèi)者郭先生的投訴，稱(chēng)自己購(gòu)買(mǎi)的車(chē)輛出現(xiàn)故障，在與商家協(xié)商無(wú)果后，投訴到市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)，請(qǐng)求幫助。接到投訴后，開(kāi)發(fā)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員立刻展開(kāi)調(diào)查，急當(dāng)事人之所急、想當(dāng)事人之所想，認(rèn)真聽(tīng)取投訴人訴求，征詢(xún)被投訴人意見(jiàn)，耐心做雙方的思想疏導(dǎo)工作，為他們辨法析理，共同協(xié)商解決問(wèn)題的方案。經(jīng)過(guò)充分溝通，最終雙方達(dá)成一致意見(jiàn)。
為進(jìn)一步規(guī)范投訴舉報(bào)受理工作，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，近年來(lái)，開(kāi)發(fā)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所立足自身職能，不斷健全完善投訴舉報(bào)處置工作流程。針對(duì)轄區(qū)市場(chǎng)規(guī)范和消費(fèi)安全，嚴(yán)格實(shí)施日常監(jiān)督檢查，加強(qiáng)相關(guān)法規(guī)普及；針對(duì)消費(fèi)者投訴快速處置，接到投訴立即檢查，確保投訴單“件件有著落，事事有回音”。
下一步，開(kāi)發(fā)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所將一如既往秉持執(zhí)法為民、服務(wù)人民的理念，針對(duì)不同情況提出解決方案，在維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益的情況下，也維護(hù)經(jīng)營(yíng)者的合法利益，真正做到“民有所呼、我有所應(yīng)”，充分保證市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，為消費(fèi)者的合法權(quán)益保駕護(hù)航。
