為更好維護保障企業(yè)和企業(yè)家網絡合法權益，建立“優(yōu)化營商網絡環(huán)境”長效工作機制，近日，中央網信辦印發(fā)《網站平臺受理處置涉企網絡侵權信息舉報工作規(guī)范》。

《工作規(guī)范》全文如下。

第一條 為規(guī)范境內網站平臺受理處置涉企網絡侵權信息舉報工作，更好維護企業(yè)和企業(yè)家網絡合法權益，根據(jù)《民法典》《網絡安全法》《網絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《互聯(lián)網用戶賬號信息管理規(guī)定》等法律法規(guī)和國家有關規(guī)定，結合舉報工作實際，制定本規(guī)范。

第二條 境內網站平臺受理處置涉企網絡侵權信息舉報，適用本規(guī)范。

第三條 網站平臺應當按照依法依約、分級分類、限時辦結的原則，快速準確受理處置涉企網絡侵權信息舉報。

第四條 網站平臺應當重點受理處置以下涉企網絡侵權信息舉報：

（一）混淆企業(yè)主體身份的仿冒性信息；

（二）影響公眾公正評判的誤導性信息；

（三）不符合企業(yè)客觀實際的謠言性信息；

（四）貶損丑化企業(yè)或企業(yè)家的侮辱性信息；

（五）侵害企業(yè)家個人隱私的泄密性信息；

（六）其他惡意干擾企業(yè)正常經營發(fā)展的信息。

第五條 涉企網絡侵權信息舉報滿足以下條件的，網站平臺應當予以受理：

（一）提交能夠充分陳述舉報事項、闡明舉報理由的文字舉報；

（二）提交企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、組織機構代碼證或企業(yè)家身份證明等權利主體資格證明材料；如委托舉報的，需提供舉報代理人身份證明和授權委托書；

（三）提交舉報人姓名、聯(lián)系方式；

（四）提交請求采取必要措施的具體網絡地址或者足以準確定位侵權內容的相關信息；

（五）提交能夠證明舉報內容侵權的初步證據(jù)材料；

（六）提交申明舉報真實性、合法性的文字保證。

第六條 網站平臺應當及時處理以下仿冒性信息：

（一）在名稱、頭像、簡介等網絡賬號名稱信息中，違規(guī)使用與企業(yè)相同或相似的名稱標識或企業(yè)家姓名肖像的；

（二）假借企業(yè)或企業(yè)家名義發(fā)布信息的；

（三）非法鏡像企業(yè)官方網站、APP，或冒用盜用企業(yè)官方網站、APP備案注冊信息或其他顯著要素特征的；

（四）其他引發(fā)公眾混淆企業(yè)主體身份的信息。

第七條 網站平臺審核仿冒性信息舉報，除企業(yè)或企業(yè)家和舉報代理人身份證明外，原則上不再要求其他證據(jù)材料。存在依據(jù)身份證明難以識別的特殊情形，應當允許企業(yè)提供的證據(jù)材料包括但不限于：

（一）官方網站備案查詢證明；

（二）官方賬號持有證明；

（三）有關部門頒發(fā)的權屬證書；

（四）企業(yè)對外公告聲明。

第八條 網站平臺應當及時處理以下誤導性信息：

（一）通過增刪信息、改變順序、調整結構等方式，曲解新聞原意的；

（二）有關部門、新聞媒體等糾正或撤銷的過期信息；

（三）刪減舊聞舊事發(fā)生時間、地點和處理結果，重新發(fā)布的；

（四）使用與內容嚴重不符的夸張標題的；

（五）強調不利事實，回避有利事實，以偏概全的；

（六）斷章取義企業(yè)家或企業(yè)代表過往言論的；

（七）片面解讀企業(yè)各類對外公告的；

（八）其他引發(fā)公眾誤解誤讀的信息。

第九條 網站平臺審核誤導性信息舉報，應當允許企業(yè)提供的初步證據(jù)材料包括但不限于：

（一）源發(fā)新聞稿件；

（二）具有新聞采編資質的源發(fā)媒體的撤稿函；

（三）有關部門依職權制作的文書或出具的證明；

（四）有關部門公開實施的職權行為信息；

（五）有關部門網上信息公示查詢結果；

（六）企業(yè)歷史檔案記錄；

（七）企業(yè)對外公告全文。

第十條 網站平臺應當及時處理以下謠言類信息：

（一）虛構企業(yè)家隱私生活的；

（二）編造企業(yè)違法犯罪或違規(guī)生產經營的；

（三）杜撰企業(yè)家或企業(yè)員工違法犯罪或道德失范的；

（四）夸大企業(yè)或企業(yè)家生產經營困難的；

（五）歪曲企業(yè)或企業(yè)家正常生產經營和投資活動的；

（六）詆毀企業(yè)產品服務質量的；

（七）抹黑企業(yè)科技創(chuàng)新能力的；

（八）其他與企業(yè)客觀實際情況不符的信息。

第十一條 網站平臺審核謠言性信息舉報，應當允許企業(yè)提供的初步證據(jù)材料包括但不限于：

（一）權威辟謠信息；

（二）有關部門依職權制作的文書或出具的證明；

（三）有關部門公開實施的職權行為信息；

（四）有關部門網上信息公示查詢結果；

（五）有關部門頒發(fā)的專業(yè)資質證明；

（六）具有特定資質的第三方機構出具的證明；

（七）國家標準、行業(yè)標準、團體標準；

（八）當事雙方訂立的合同協(xié)議。

第十二條 網站平臺應當及時處理以下侮辱性信息：

（一）攻擊謾罵企業(yè)或企業(yè)家的；

（二）涂抹惡搞企業(yè)家肖像照片的；

（三）與色情低俗話題惡意關聯(lián)的；

（四）其他違反公序良俗丑化企業(yè)或企業(yè)家的信息。

第十三條 網站平臺審核侮辱性信息舉報，除企業(yè)或企業(yè)家和舉報代理人身份證明外，原則上不再要求其他證據(jù)材料。

第十四條 網站平臺應當及時處理以下泄密性信息：

（一）違規(guī)披露企業(yè)家身份證、護照、社�？�、戶籍檔案等個人身份信息的；

（二）違規(guī)披露企業(yè)家家庭住址、電話號碼、電子郵箱等個人聯(lián)系信息的；

（三）其他法律法規(guī)禁止披露的隱私信息。

第十五條 網站平臺審核泄密性信息舉報，除企業(yè)或企業(yè)家和舉報代理人身份證明外，原則上不要求其他證據(jù)材料。

第十六條 網站平臺應當及時處理以下惡意干擾企業(yè)正常生產經營的信息，包括但不限于：

（一）以輿論監(jiān)督名義進行敲詐勒索的；

（二）惡意集納企業(yè)負面信息的；

（三）以謀取非法利益為目的，發(fā)布企業(yè)負面報道評論的；

（四）蹭炒涉企熱點事件進行惡意營銷的；

（五）操縱跨平臺賬號、關聯(lián)賬號或矩陣賬號密集發(fā)帖惡意攻擊企業(yè)或企業(yè)家的；

（六）利用自身信息發(fā)布便利，以及技術、流量、影響力優(yōu)勢，攻擊抹黑競爭對手的；

（七）提供涉企業(yè)、企業(yè)家虛假不實信息推薦詞的。

第十七條 網站平臺審核惡意干擾企業(yè)正常生產經營信息舉報，應當允許企業(yè)提供的初步證據(jù)材料包括但不限于：

（一）有關部門依職權制作的文書或出具的證明；

（二）有關部門公開實施的職權行為信息；

（三）企業(yè)自行收集的其他證明證據(jù)。

第十八條 偽造證明證據(jù)舉報、灌水舉報等惡意舉報的，網站平臺可以拒絕處理。

第十九條 網站平臺應當綜合考慮涉企網絡侵權信息的嚴重程度、發(fā)布頻次、輿論影響以及社會危害程度等因素，按照寬嚴相濟、統(tǒng)一標準的原則，分級分類、規(guī)范準確處置涉企網絡侵權信息舉報。

第二十條 針對事實清楚、舉證充分的涉企網絡侵權信息舉報，網站平臺應當采取刪除或同等效果的處置措施。

第二十一條 針對舉報理由充分，但短時間內難以充分舉證，且存在以下情形的涉企網絡侵權信息舉報，網站平臺應當采取“限時加私”措施：

（一）被舉報信息刊發(fā)于企業(yè)生產經營發(fā)展關鍵節(jié)點的；

（二）被舉報信息涉及事項已被有關部門正式立案調查的；

（三）其他不及時處置可能給企業(yè)造成較大負面影響的。

第二十二條 針對舉報理由充分，但短時間內難以充分舉證，且存在以下情形的涉企網絡侵權信息舉報，網站平臺應當設置爭議標記或提供澄清回應服務：

（一）企業(yè)與被舉報主體存在勞資、合同、股權、產權、債務、消費等糾紛的；

（二）企業(yè)與被舉報主體屬于利益相關方或存在競爭關系的；

（三）企業(yè)已就被舉報信息涉及事項啟動起訴、報案等司法行政程序的；

（四）被舉報信息涉及事項無法得到有關部門證實的；

（五）其他不及時處置可能引發(fā)公眾較大誤解的。

第二十三條 針對事實清楚、舉證充分，且存在以下情形的涉企網絡侵權信息舉報，網站平臺應當依法依約對網絡賬號采取處置措施：

（一）假冒仿冒的；

（二）持續(xù)發(fā)布涉企侵權信息，屢罰屢犯的；

（三）惡意首發(fā)首轉、多發(fā)多轉涉企侵權信息的；

（四）惡意集納企業(yè)負面信息或發(fā)布涉企負面信息，進行敲詐勒索的；

（五）其他情節(jié)嚴重的。

第二十四條 被舉報主體對處置措施提出異議的，網站平臺應當要求被舉報主體提供不侵權的相關證明，并依據(jù)雙方舉證綜合判斷、視情處置。

第二十五條 網站平臺受理涉股東、高管、子公司、業(yè)務合作伙伴等企業(yè)利益相關方的網絡侵權信息舉報，研判認為有必要采取相應處置措施的，應當報請省級網信部門審核。對重大事項，報中央網信辦相關司局審核。

第二十六條 網站平臺及相關從業(yè)人員不得濫用舉報處置權利，嚴禁實施有償刪帖、人情刪帖等違法違規(guī)行為，嚴禁利用舉報處置權利謀取不正當利益。

第二十七條 網站平臺應當建立健全規(guī)章制度，嚴格工作流程，規(guī)范層級把關，強化內部監(jiān)督，確保依法依規(guī)受理處置涉企網絡侵權信息舉報。

第二十八條 網站平臺應當建立工作臺賬，如實記錄涉企網絡侵權信息舉報受理處置全過程，留存全量數(shù)據(jù)不少于六個月，并在網信部門依法查詢時，予以提供。相關賬號處置情況，定期報送中央網信辦相關司局。

第二十九條 各級網信舉報部門應當建立健全日常檢查和專項檢查相結合的工作制度，依法依規(guī)對屬地網站平臺涉企網絡侵權信息舉報受理處置工作實施監(jiān)督管理。