8月20日，區社會治理服務中心組織開展全區“12345”政務服務便民熱線培訓會，旨在進一步優化政務服務便民熱線工作，不斷規范熱線工作標準，提高熱線服務能力。全區19個部門、單位及鎮街熱線負責人及業務骨干共56人參加。

培訓會上，重點圍繞“12345”熱線工單轉派、辦理、答復、辦結、閉環管理的規范化和標準化，工單處理時限和工單辦結要素等業務規范進行全面講解，并對熱線不滿意工單“回頭看”系統等常見問題進行解讀。同時結合當前實際，深入分析群眾訴求辦理過程短板和不足，就如何快速響應群眾訴求、化解群眾難題、提升辦件質效，提出了合理有效意見和建議。

區社會治理服務中心將嚴格貫徹上級關于“大抓基層”鮮明工作導向，全力做好聯系群眾的“總客服”，堅持以問題為導向，以解決群眾合理合規訴求為目標，切實提升政務服務熱線辦理質效，確保群眾訴求“件件有著落，事事有回音”。

來源：區社會治理服務中心