近日，市民李先生將一面印著“熱情接待，為民解憂”的錦旗，送到高區信訪辦。回想起前段時間信訪辦幫助自己化解問題的整個過程，李先生說心里至今還是暖暖的。

“把電話打到高區信訪辦實屬無奈之舉，之前自己協商過好多次都無果，所以想到向政府部門尋求幫助。”李先生說。李先生是一回遷安置小區的業主，入住后發現家里多處插座未通電，通過多種途徑與開發商協商，但開發商給出的解決方案始終不能令他滿意。

 生活上的不便加上與開發商協商地不順利，一度讓李先生情緒崩潰。致電區信訪辦后，李先生將不滿和訴求一股腦地向接線工作人員傾訴。工作人員認真記錄了李先生的問題，耐心安撫他的情緒，并表示會盡快核實情況、處理問題。工作人員的溫情服務和明確的處理態度，讓李先生吃下了一顆定心丸。

 隨后，工作人員第一時間給責任單位發送交辦函，并向其了解情況。在與責任單位多次溝通協調后，最終商定由開發商為信訪人李先生檢查屋內穿線問題，并免費維修。

 幾天前，李先生再次撥通區信訪辦電話，激動地說：“非常感謝高區政府部門為我的一件小事跑前跑后，你們的工作真的太有效率了。最讓我感動的是，你們的整個服務過程處處體現著溫情，讓我感到溫暖又安心。”

“信訪部門不僅僅是政府的職能部門，更是老百姓與政府溝通的橋梁。群眾的每次來電、來信、來訪，都寄托著對政府的信任，要細心、耐心聽取群眾的訴求，學會換位思考，才能獲得群眾的信任。”區信訪辦工作人員李文博說。

主題教育開展以來，高區更加注重信訪工作，堅持把維護群眾的切身利益作為根本任務，通過不斷健全“領導干部公開接訪、帶案下訪、聯合接訪”的工作機制，深入落實接訪“四個一”的工作要求，以溫情服務化解群眾心結，了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心，切實把信訪工作做到群眾心坎上。

 據了解，今年以來，高區信訪事項及時受理率、按期辦結率均為100%，國家、省、市、縣四級信訪部門登記的高區信訪總量同比下降2%，國家信訪局登記的高區信訪量同比下降54.5%，納入信訪事項辦理案件的群眾滿意率為98.8%。