為進(jìn)一步提升12345政務(wù)服務(wù)熱線辦理質(zhì)效，提高工作人員業(yè)務(wù)能力，更好地解決群眾訴求，7月21日，威海市環(huán)翠區(qū)橋頭鎮(zhèn)組織召開了12345熱線工作培訓(xùn)會(huì)議，全體機(jī)關(guān)干部參訓(xùn)。

培訓(xùn)會(huì)上，主講人圍繞12345熱線的受理渠道、辦理流程、辦理要求等方面進(jìn)行了詳細(xì)講解。在受理渠道方面，對(duì)電話、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等多種群眾反饋問題的途徑進(jìn)行介紹。關(guān)于辦理流程，從工單的受理、辦理到回訪，每個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行了細(xì)致闡述，明確各環(huán)節(jié)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和工作要求，旨在提升工單流轉(zhuǎn)效率，避免出現(xiàn)拖延現(xiàn)象。

針對(duì)辦理要求，主講人結(jié)合優(yōu)秀案例，剖析了如何準(zhǔn)確理解群眾訴求、規(guī)范回復(fù)內(nèi)容以及提高群眾滿意度的技巧。強(qiáng)調(diào)回復(fù)內(nèi)容要做到條理清晰、語(yǔ)言規(guī)范、措施具體，切實(shí)解決群眾反映的問題。同時(shí)，還對(duì)辦理過程中常見的問題及難點(diǎn)進(jìn)行了分析，并提出了相應(yīng)的解決辦法和建議。

12345政務(wù)服務(wù)熱線是政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，關(guān)乎群眾的切身利益和政府的形象。通過此次培訓(xùn)，機(jī)關(guān)干部們提高了思想認(rèn)識(shí)，掌握了業(yè)務(wù)知識(shí)，提升了服務(wù)水平，把解決好群眾的“急難愁盼”問題當(dāng)做自己的工作目標(biāo)。

下一步，橋頭鎮(zhèn)將持續(xù)加強(qiáng)12345熱線工作的管理和監(jiān)督，完善工作機(jī)制，確保熱線辦理工作高效、規(guī)范運(yùn)行，以實(shí)際行動(dòng)為群眾辦實(shí)事、解難題，推動(dòng)基層治理水平不斷提升。（一審：暖暖 |二審：雅斐|三審：秀英）