威海市環翠區鯨園街道秉持“以公開為常態”的原則，在決策、管理、服務等方面共同發力，實行全過程政務公開。多元主體齊參與，基層治理展現“新面貌”。

一是探索決策公開，民主協商議事促共治。街道堅持“居民事居民議 居民事居民定”理念，制定“六步七規”民主協商議事機制，通過“征集-提議-通報-協商-落實-反饋”六大步驟和“主持中立、一事一議、舉手發言、尊重他人、限時次數、充分討論、簡單多數”七條議事規則，引導居民共商共治、自主管理，2023年累計開展民主協商座談會300余次，解決鄰里糾紛、基礎設施損壞等難題120余個。

二是探索管理，公開多元共建模式破難題。率先探索“居站分離”模式，居委會合理歸位壓實群眾工作，工作站“一站受理、全科服務”推動業務辦理標準化、規范化，同時吸納業委會、社工站、物業公司入駐社區，提高為民服務質效。發揮專業社工、社會組織力量，聚焦老年人、兒童、社會工作服務、矛盾化解等多個維度，開展“夕陽馨巢”助老服務項目、“鄰居力”親子家庭公益集市項目等項目24個，累計開展活動491次，服務居民1萬余人次。充分發揮“雙報到”資源優勢，建立社區“大黨委”黨建聯盟，實行現場“聊需求、認項目、給答復”聯席議事模式，報到單位認領“益暖扶老”“永恒的牽手”等為民服務項目21個，參與民生實事50余項。

三是探索服務公開，社區小巷管家解民憂。以“1+X+N”模式建強配齊網格力量，根據轄區實際，劃分90個基礎網格、10個專屬網格，制定網格巡查走訪、社區民意收集等8項職責清單，充實行政執法、公安、司法等專輔力量，深挖1500名熟悉社區情況、熱愛社區工作、精通社區事務的“社區通”小巷管家，為居民、商戶提供“菜單式”“點對點”服務。2023年累計處理問題需求6.8萬余個，實現“小微矛盾網格調、小微問題網格解”。

編審：郝小棟 

記者：唐亞楠