隨著信息科技的發(fā)展，使得收集信息變得越來越快捷、越來越普遍，一些不法分子利用各種渠道獲取個人信息,為牟取利益，一些從事“代理全額退保”的個人或團體冒充監(jiān)管部門或保險公司工作人員進行虛假宣傳。此類信息標注“專業(yè)承接、全國辦理、100%退保、險種不限”等醒目字眼，誘惑、慫恿不明真相的消費者。如果消費者有資金壓力等問題，就此嘗試一下，往往就會陷入個人信息泄露、資金受損以及失去正常保險保障的困境。

2024年11月，某保險公司收到客戶何女士的投訴轉(zhuǎn)辦單，反映自己投保時有銷售誤導(dǎo)，要求保險公司全額退保，保險公司試圖聯(lián)系何女士面談協(xié)商，電話無人接聽。次日，何女士女兒緊急致電表示其母親通過短視頻看到自稱“某律師”的維權(quán)視頻，隨后向該“律師”咨詢保單事宜，在該“律師”的建議下，其母親想要退保，并向該“律師”支付了1000元的費用。何女士女兒擔心母親受騙，緊急聯(lián)系保險公司，尋求幫助，避免不法分子冒充其母親向公司解除保險合同；沒想到該“律師”已冒充投保人向公司提出投訴訴求。最終，在保險公司及女兒的解釋及溝通下，何女士不再與代理人員聯(lián)系，撤銷退保訴求，但其前期支付的1000元費用未能追回。

何女士的遭遇在各地時有發(fā)生，代理人員通過微信、短信、網(wǎng)絡(luò)等進行虛假宣傳；誘導(dǎo)消費者提供身份證、銀行卡、保單、電話等個人敏感信息；阻止消費者與監(jiān)管部門、保險公司聯(lián)系，要求消費者簽訂“全權(quán)”代理協(xié)議，試圖切斷消費者正常維權(quán)通道；甚至誘導(dǎo)消費者通過話術(shù)誘騙銷售人員，進行虛假取證，捏造歪曲保險機構(gòu)存在違規(guī)的虛假事實。最終代理機構(gòu)收取高額“手續(xù)費”。

監(jiān)管提示：

2020年4月9日，原中國銀保監(jiān)會發(fā)布了《關(guān)于防范“代理退保”有關(guān)風(fēng)險的提示》，7月8日中國保險行業(yè)協(xié)會發(fā)布了《中國保險行業(yè)協(xié)會提示防范“代理退保”有關(guān)風(fēng)險》。2021年，原中國銀保監(jiān)會發(fā)布《關(guān)于銀行業(yè)保險業(yè)常態(tài)化開展掃黑除惡有關(guān)工作的通知》，將“誤導(dǎo)或慫恿保險客戶非正常退保”等納入打擊范圍。2024年3月1日期施行的《保險銷售行為管理辦法》，嚴禁任何機構(gòu)、組織或個人違規(guī)開展保險退保業(yè)務(wù)推介等活動。2024年4月，中國 保險行業(yè)協(xié)會發(fā)布《保險行業(yè)異常投訴識別指引》，界定了“維權(quán)黑產(chǎn)”“退保黑產(chǎn)”等行為的異常特征，為行業(yè)識別和防范黑產(chǎn)提供指南。近幾年，監(jiān)管部門不斷出臺法律法規(guī)及規(guī)范性文件，并針對“代理退保”、“代理維權(quán)”等開展專項治理與聯(lián)合行動；同時強化宣傳教育與風(fēng)險提示，通過多種渠道發(fā)布風(fēng)險提示，維護消費者合法權(quán)益。

（新華保險威海中支 宋茹）

 2025年3月6日