2020年5月，新華保險推出“重疾慰問先賠”服務，并配套提供“三個一”的品質服務，即一對一慰問協辦、一路綠燈優先辦理、一日出具理賠結論。對于符合條件的重疾賠案，客戶在住院期間確診罹患重疾后的三日內報案，新華保險工作人員將主動上門慰問，協助進行理賠申請，優先予以處理，充分彰顯新華保險“快理賠，優服務”的服務宗旨。

2017年，家住威海的W女士在新華保險購買了兩份《健康無憂C款重大疾病保險》。2024年5月，29歲的W女士因身體不適到醫院就診檢查，最終被確診為“乳腺癌”并進行手術治療。6月3日，新華保險威海中支理賠工作人員收到客戶報案申請后，第一時間受理并初步判斷W女士符合“重疾慰問先賠”的條件。當天，理賠工作人員前往W女士所住醫院進行住院慰問，并協助收集理賠資料。提交材料后兩日，W女士收到新華保險20萬元理賠款。

W女士表示：“疾病無情，但在理賠的過程中讓她切實感受到了新華保險理賠的速度與溫度。及時到賬的理賠金讓我也看到了希望，減輕很多經濟和心理負擔，現在我對未來的治療充滿信心。”

理賠小貼士：

1.什么是“重疾慰問先賠”服務？

對于符合特定條件的重疾賠案，客戶在住院期間確診罹患重大疾病后的三日內報案，新華保險將安排理賠查勘人員上門慰問，并主動幫助收集確診理賠材料，快速核實事故，協助理賠申請，優先予以處理的一項理賠服務。

2.“重疾慰問先賠”的申請條件？

（1）承保超過兩年；

（2）初次確診罹患惡性腫瘤；

（3）原則上應在住院三日內報案；

（4）組織病理學報告已明確診斷。(劉立明)