10個典型案例，詮釋新華保險服務國家發展大局

新華保險認真貫徹落實黨中央政策精神，準確把握新時代新征程對保險行業的新要求，積極整合資源做好“五篇大文章”，在不斷服務國家戰略的過程中推動公司高質量發展，以實際行動踐行金融工作的政治性和人民性。一起來看看新華保險在服務國家發展大局、守護人民美好生活中，有哪些典型案例吧~

案例1：政保業務服務升級，做好“普惠金融”大文章

2024年，新華保險廣東分公司成功續保陽江補充醫療保險項目。該項目自2017年至今，共承保保費規模約15億元，覆蓋陽江市城鄉居民、公務員、職工等所有人群，為約275萬人提供了健康醫療保險保障服務。為做好“普惠金融”大文章，公司在項目承接、業務稽查、政策宣傳等多維度持續拓展服務維度和服務內涵，不斷提升服務于民、保障民生的質量與效能。

創新模式，一站式結算服務模式讓百姓理賠更順心。“一次告知、一次申報、一窗辦成”的醫保理賠集成套餐服務體系，切實解決了群眾理賠申請材料多、手續復雜等問題。截至2024年3月，一站式聯網理賠服務人數累計超過210.7萬人次。

精進專業，助力業務稽查，守好群眾“保命錢”。廣東分公司2024年一季度聯合陽江當地政府部門開展了為期15天的陽江醫保專項檢查，運用智能費控系統，通過大數據分析，及時發現欺詐騙保行為，扣回違規使用醫保基金600余萬元，守好群眾“保命錢”。

普惠宣傳，讓國家惠民政策深入人心，擴大受益群體。廣東分公司攜手當地社保分局向廣大群眾宣傳醫保政策及一站式結算流程，普及醫保知識，解答群眾疑問。踐行“為群眾辦實事”的服務宗旨，體現國企使命擔當。

案例2：“銀發無憂”助力養老保障，“讓利于民”展現國企擔當

在新華保險總公司的指導支持下，上海分公司自2005年起與原上海市老齡事業發展中心攜手開發“銀發無憂”老年人意外傷害綜合保險產品。截至2023年末，“銀發無憂”覆蓋人群1273萬人。近三年，上海老年人參保比例約為15%以上，榮獲上海市普惠金融社會公益獎等，已成為業內口碑項目。

“銀發無憂”產品具備“專注老人意外風險”“保費低廉僅需20元”“投保年齡上不封頂”“無健康告知免核保”四個特點，首年推出即有18萬人次投保。多年來，上海分公司始終秉承“讓利于民、普惠保險”的原則，為老年群體開辟專屬服務內容及通道，經過二十多年的發展，“銀發無憂”項目不斷創新升級，保費始終未變，但保障內容卻逐年增加。

上海分公司將進一步推動多樣化、普惠型保險及延伸服務的有效供給，為推進普惠金融的發展貢獻新華力量。

案例3：推進癌癥早診早治，積極助力健康中國建設

為落實《“健康中國2030”規劃綱要》及《健康中國行動（2019—2030年）》要求，新華健康承接國家癌癥中心“城市癌癥早診早治項目”的推廣篩查工作，率先在山東省濟南市啟動試點承接，并通過試點評審。2024年1月，被授予“國家標準化癌癥篩查推廣與管理中心”聯盟-A級管理中心。

新華健康積極探索癌癥早診早治篩查的社區推廣新模式，目前已在濟南站開展2場活動。醫護人員到社區現場為居民開展健康講座科普癌癥防控知識，并提供免費癌癥風險評估服務和隨訪咨詢服務，提升居民癌癥“早診早治”的健康意識。活動共計80余人參與，篩查出癌癥高危人群13人，新華健康已將高危人群推薦給山東省癌癥中心享受進一步的國家公益篩查福利，且持續跟蹤隨訪。

未來，新華健康濟南中心將繼續分批次、有計劃地推進“中國居民癌癥防控行動”的推廣工作，在服務社區的同時，聯合工會開展“癌癥早診早治”進企業活動。

案例4：喚醒客戶睡眠保單，彰顯行業服務溫度

新華保險積極推動、落實金融監督管理總局組織的“睡眠保單”清理專項工作，從踐行金融工作的政治性、人民性，提升金融服務水平出發，履行消費者權益保護主體責任，積極提示消費者關注保單狀態，及時更新保單信息、領取相關權益、彌補保障缺失等，切實維護消費者合法權益，體現金融報國的國企擔當，提升行業整體形象。

為快速高效通知客戶，新華保險通過科技賦能手段，精準定位“睡眠保單”，集中通知先行，輔以人工閉環通知服務；從便民、利民、惠民角度出發，提供在線服務，方便客戶隨時隨地、便捷完成業務辦理；此外，推出失效兩年內免息復效，5年內可復效的服務政策，盡可能滿足消費者激活保險保障的訴求。清理工作開展6個月內，已累計通知成功114萬保單客戶（通知成功率74%），支持客戶領取滿期金、理賠金超11億元；支持失效保單客戶復效重新激活保障約3萬件。

各機構因地制宜，靈活開展通知服務，不斷擴大活動影響范圍。借助央視新聞《朝聞天下》欄目、《中國銀行保險報》等主流網絡媒體、紙媒力量擴展宣傳范圍，借助地方政府、公安戶籍中心、村委會等外部力量，進一步提升客戶尋找效率。一筆筆成功的案例獲得監管、行業協會及廣大客戶的一致認可。

案例5：持續推動“暖心計劃”，關愛失獨家庭

“暖心計劃”由北京市衛健委和北京計生協聯合發起，旨在為北京市失獨家庭提供養老和意外傷害保險，實現失獨家庭“老有所養，病有所醫”。

該項目由新華保險北京分公司承保，已連續開展七年，探索并實施了一系列創新幫扶措施：在全市16個區精心選拔服務專員，深入失獨家庭及其所在居委會提供保障計劃、理賠、增值服務等相關培訓，在失獨家庭出險時提供一對一服務；開通“綠色服務通道”，簡化手續、優化辦理流程、提高效率。

截至目前，該項目已為超過8萬人次的失獨家庭提供超過2億元保額的保險保障，廣受監管單位、社區和失獨家庭好評。

案例6：強化金融支農惠農，“試點”鄉村振興小額人身保險項目

新華保險四川分公司自貢中支積極響應國家提升農村地區人身保險發展水平，發展面向低收入人群的普惠保險工作要求，聯動分公司團體業務部開展市場調研，進行項目研判，持續溝通拜訪當地政府主管部門及行業協會，成功參與2024年自貢市鄉村振興小額人身保險項目，成為當地項目承接的四家保險公司之一。

下一步，四川分公司將以此項目為契機，積極推動全省中支機構參與當地小額人身保險項目，為金融支持國家鄉村振興戰略、豐富服務鄉村振興金融產品體系、強化金融支農服務貢獻新華力量。

案例7：積極參與惠民保項目，守護人民健康美好生活

近年來，隨著我國多層次、多支柱的醫療保障體系建設不斷推向深入，惠民保險產品因“低門檻、高保障、廣覆蓋”的特點受到廣泛歡迎。為進一步滿足青島市民多層次醫療保障需求，提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，青島市推出了“琴島e保”普惠型補充醫療保險，并取得良好的社會效益。

2024年，新華保險青島分公司團體業務部抓住青島市惠民保項目遴選承保機構的窗口期，積極對接青島市醫保局開展溝通，獲得了醫保局和共保公司的認可，成功入選青島市惠民保項目承保機構。

案例8：金融科技賦能，打造更加高便捷的服務體驗

建設線上保險產品銷售及服務平臺，提供便利線上化服務。新華保險將科技賦能作為公司實現高質量發展目標的重點工程推進，多年來，公司以客戶服務為中心，依托官網APP，不斷擴展線上服務內容，豐富保險產品，逐步實現了保險產品線上展示、保單在線查詢、在線理賠、在線保全等，同時對接了智能客服系統、智能核保系統，為全國累計100+萬注冊用戶提供便利的線上化服務，月均服務客戶量約31萬，月均解決客戶問題數量約80+件。

全流程智能理賠服務體系，積極踐行保險責任。2023年，新華保險累計處理理賠案件440萬件，合計賠付金額159億元；日均賠付1.21萬件；個人理賠自申請至結案平均時效0.67天。公司持續優化“保險+服務”模式，組織開展重疾慰問先賠、醫療墊付、特藥購藥直付服務。同時優化理賠流程，96.99%的個人理賠申請通過線上渠道提交，理賠金實時支付結案當日到賬率超80%。

完善智慧客服集群，以科技賦能客戶服務升級。公司持續建設完善以“智多新”“隨信通”“智慧柜員機”為代表的智慧客服集群，2023年累計服務客戶2,252萬人次，并獲得中國人民銀行金融科技發展獎三等獎，成為保險業代表性金融科技成果之一。

未來，新華保險將持續加大科技創新和服務創新力度，圍繞客戶行為積極開展數字科技賦能建設，打造更加多元化的業務場景，為消費者提供更加高效、便捷的服務體驗。

案例9：搭建“共享、共商、共贏”交流平臺，助力中小微企業高質量發展

為持續推動金融消費者教育和金融知識普及工作，切實提升消費者金融素養，有效防范化解金融風險，新華保險陜西分公司主辦“開元·盛世”私董會，與合作公司搭建“共享、共商、共贏”交流平臺。為來自陜西省中小微企業，當地金融、醫療、建筑、能源、外貿、科技、信息等各行各業的精英人才提供交流平臺，深化金融行業與其他行業間的跨行業合作，為陜西經濟蓬勃發展再添新的動力。活動目前已舉辦5期，約40余家中小企業參與其中。

案例10：創新“保險+公益+社區”服務模式，充分展現金融工作的人民性

新華保險北京分公司積極創新“保險+公益+社區”的服務新模式，依托職場，開拓社區，利用壽險+康復+養老+救護專業優勢，面向大眾開展融合消保、公益、宣傳、品牌為一體的主題活動。同時免費開放公司職場，為當地社區各企事業單位、社會團隊、廣大群眾提供會議室及相關設備、救護知識培訓、金融保險知識宣講、健康養老知識講座等多種形式的公益服務，提升社會大眾的金融素養。

截至目前，已累計舉辦40場活動，覆蓋28個社區及商圈，參與客戶人數超3200人。活動形式包括“新華陪您過大年”、“團圓喜慶 龍舞元宵”、“學習雷鋒好榜樣”、“健康生活 保障權益”、“提高反欺詐意識”、“公益植樹嘉年華”、“金融知識進醫院”、“關愛外賣騎手 清潔街道社區”、“消防安全教育課”、“暖心手工水餃配送”等，受到社區、群眾、隊伍的廣泛好評，充分體現保險工作的人民性。

北京保險行業協會對新華保險北京分公司“保險+公益+社區”的服務模式給予充分認可。